Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Última actualización: 11/06/2026
En Refugio Gatuno nos esforzamos por entregar tu pedido de la forma más rápida y segura posible.
1. Cobertura de envío
Actualmente realizamos envíos a la mayoría de países del mundo.
Sin embargo, debido a restricciones logísticas, normativas locales o circunstancias ajenas a nuestro control, algunos destinos pueden no estar disponibles temporalmente.
2. Coste de envío
Todos los pedidos incluyen envío gratuito.
No cobramos gastos de envío adicionales durante el proceso de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.
3. Tiempo de procesamiento
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 2 a 5 días hábiles después de la confirmación del pago.
Durante periodos de alta demanda, promociones especiales o circunstancias excepcionales, el procesamiento puede requerir tiempo adicional.
4. Tiempo estimado de entrega
El tiempo estimado de entrega es de 6 a 11 días hábiles una vez que el pedido ha sido enviado.
Estos plazos son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega.
Los tiempos reales pueden variar según el país de destino, la empresa de transporte, procesos aduaneros, condiciones climáticas, festividades locales u otros factores fuera de nuestro control.
5. Seguimiento de pedidos
Cuando esté disponible, recibirás información de seguimiento para monitorizar el estado de tu pedido.
La actualización de la información de seguimiento dependerá de la empresa de transporte y puede requerir varios días para reflejar movimientos recientes.
6. Direcciones de envío
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y correcta al realizar el pedido.
Si una dirección incorrecta o incompleta impide la entrega del pedido, haremos esfuerzos razonables para ayudar a localizar o redirigir el envío cuando sea posible. Sin embargo, no podemos garantizar la recuperación o reenvío de pedidos afectados por errores en la información proporcionada por el cliente.
7. Impuestos, aduanas y cargos de importación
Dependiendo del país de destino, las autoridades locales podrán aplicar impuestos, tasas aduaneras, aranceles u otros cargos de importación.
Cuando dichos cargos existan, serán responsabilidad del cliente.
Refugio Gatuno no tiene control sobre estas tarifas ni puede determinar con antelación si serán aplicadas.
8. Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, deberás ponerte en contacto con nosotros.
Un pedido podrá considerarse perdido cuando hayan transcurrido al menos 20 días adicionales sobre el plazo máximo estimado de entrega y existan indicios razonables de que no será entregado.
Cada caso será revisado individualmente utilizando la información de seguimiento disponible.
9. Contacto
Si tienes preguntas relacionadas con tu pedido o envío, puedes comunicarte con nosotros en: