Política de reembolso
POLÍTICA DE REEMBOLSOS Y DEVOLUCIONES
Última actualización: 11/08/2026
En Refugio Gatuno queremos que nuestros clientes disfruten de una experiencia de compra satisfactoria. Por ello, hemos establecido la siguiente política de reembolsos y devoluciones.
1. Productos dañados, defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, deberás contactarnos dentro de los 7 días posteriores a la recepción del pedido.
Para evaluar la incidencia, podremos solicitar fotografías o videos que muestren claramente el problema reportado.
Una vez revisada y aprobada la reclamación, Refugio Gatuno determinará la solución más adecuada según las circunstancias del caso.
La solución podrá consistir en:
-
El envío de un producto de reemplazo sin coste adicional para el cliente.
-
Un reembolso total o parcial del importe pagado.
La solución ofrecida dependerá de factores como la naturaleza de la incidencia, la disponibilidad de inventario, la información proporcionada por el cliente y las posibilidades logísticas aplicables al pedido.
No será necesario devolver físicamente el producto salvo que se indique expresamente por nuestro equipo de atención al cliente.
2. Pedidos perdidos
Si un pedido no ha sido entregado y se confirma una pérdida durante el transporte, Refugio Gatuno revisará el caso y podrá ofrecer un reemplazo del producto o un reembolso, según corresponda.
Cada situación será evaluada individualmente utilizando la información de seguimiento disponible y cualquier otra información relevante proporcionada por el cliente.
3. Casos no cubiertos por esta política
No se concederán reembolsos ni reemplazos por motivos relacionados con preferencias personales o circunstancias ajenas a defectos del producto o errores en el pedido, incluyendo, entre otros:
-
El producto no cumplió las expectativas personales del comprador.
-
El comprador cambió de opinión después de realizar la compra.
-
El comprador ya no desea el producto.
-
El comprador realizó la compra por error.
-
El gato no utiliza el producto.
-
El gato utiliza el producto de forma diferente a la esperada.
-
El comprador considera que el producto no era adecuado para sus necesidades después de recibirlo.
-
Errores cometidos por el cliente al seleccionar la talla, color o variante del producto, salvo que el artículo recibido no coincida con el pedido realizado.
4. Derecho de desistimiento para consumidores de la Unión Europea
Si tu pedido se entrega dentro de la Unión Europea, podrás ejercer tu derecho legal de desistimiento dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto, de conformidad con la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, deberás contactarnos antes de que finalice dicho plazo.
El producto deberá encontrarse sin usar, en las mismas condiciones en las que fue recibido y, cuando sea razonablemente posible, en su embalaje original.
Cuando la legislación aplicable lo permita, los gastos de devolución correrán a cargo del cliente.
5. Cómo solicitar una revisión o reclamación
Todas las solicitudes relacionadas con reembolsos, incidencias o pedidos deberán enviarse a:
Para agilizar la revisión, recomendamos incluir:
-
Número de pedido.
-
Nombre utilizado en la compra.
-
Descripción detallada del problema.
-
Fotografías o videos relevantes cuando corresponda.
La falta de información suficiente podrá retrasar la evaluación de la solicitud.
6. Procesamiento de reembolsos
Si una solicitud es aprobada, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Los reembolsos aprobados serán procesados dentro de un plazo de hasta 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
El tiempo necesario para que los fondos aparezcan reflejados en la cuenta del cliente dependerá de la entidad financiera o del proveedor de pagos utilizado.
7. Contacto
Si tienes preguntas sobre esta política, puedes comunicarte con nosotros en: